Malatya Büyükşehir Belediyesi Ulaşım ve Toplu Taşıma Hizmetleri tarafından yolcuların memnuniyetini ölçmek ve talepleri öğrenmek adına müşteri memnuniyeti araştırması yapılıyor. Yapılan anket ile hizmetlerine yön vermeyi hedeflediklerini belirten MOTAŞ Genel Müdürü Enver Sedat Tamgacı, “Müşteri memnuniyetini önceleyen kurumumuz, talepleri, neleri istemediği, memnuniyet oranını öğrenmek amacıyla her yıl düzenli olarak yaptırdığımız çalışmalara bu yılda başlattık” diye konuştu. Anketin bağımsız bir kuruluşa yaptırıldığını vurgulayan Tamgacı, otobüs ve trambüs yolcularına 11 soru yönelttiklerini ifade etti. Tamgacı, “Çeşitli alanlarda gösterdiğimiz faaliyetlere halkın tepkisi nedir, bizim göremeyip onların gördüğü eksikliklerimiz var mı? Yaptığımız hizmetin müşteriye yansıması hangi düzeydedir? Bunları öğrenmedikçe, etki ve tepkinin seviyesini ölçmedikçe atılacak adımlar eksik kalır, diye düşünüyoruz. Bu nedenle anket sonucuyla müşteri memnuniyetinin düzeyini öğrenecek, talebe göre süreçleri revize ederek memnuniyetin maksimum düzeye ulaşması için gerekli çalışmaları başlatacağız” ifadelerine yer verdi. 10 bin kişi üzerinde yapmayı planladıkları anketin tamamlandığında sonuçlarını kamuoyuyla da paylaşacaklarını belirten Tamgacı, “Yürüttüğümüz hizmeti en iyi şekilde devam ettirmek için araştırmalarımız sürecektir” dedi.
“Memnuniyette ortalamanın çok üzerindeyiz”
2016 yılında yaptıkları anket çalışmasında genel olarak yolcuların yüzde 71’inin hizmetlerden memnun olduğunu hatırlatan Tamgacı, yeni dönemde hizmet alanlarında bazı yeniliklere gittiklerini dile getirdi. Yapılan yeniliklerle birlikte müşteri memnuniyetinin ankete olumlu yansıyacağını düşündüklerini vurgulayan Tamgacı, “2016 yılı içerisinde araçlarda ayrıntılı temizlik çalışmasını başlatarak hijyenik araçlarla yolcularımızı taşıyoruz. Bu da ankete olumlu yansıyacaktır” şeklinde konuştu.
