Vali Ersin Yazıcı'nın imzasını taşıyan ve 20 Mayıs Pazartesi tarihinden itibaren yürürlükte olan genelgede, 112 Acil Çağrı Merkezi'nde kesintisiz hizmet veren, etkili iletişim becerisine sahip, acil durumlarda panik ve endişe yaşayan çağrı sahiplerine psikolojik destek sunan deneyimli personelin görev aldığı belirtildi.
Çağrı personellerinin sağlık, polis, jandarma, itfaiye ihbarları ve AFAD birimleriyle iş birliği yaparak, tüm ekiplerin hızla olay yerine ulaşmalarını sağladığı ifade edilen genelgede, şu sözlere yer verildi:" Malatya 112 Acil Çağrı Merkezine 2023 yılında 990 bin 74 çağrı gelmiş olup, bu çağrıların yüzde 74'ünü asılsız ihbarlar (alınan ihbarlara intikal eden ekiplerce olayın gerçek olmadığı anlaşıldığı ihbarlar) ve amaç dışı aramalardan (sessiz aramalar, hakaret, küfür, alay etme, şaka, taciz vb..) oluştuğu istatistiki verilerden anlaşılmıştır. Acil Çağrı Merkezine gelen asılsız çağrılar nedeniyle zaman ve kaynak kaybı yaşanmakta. Bunun önüne geçilmesi hedeflenmektedir. Bu kapsamda 112 Acil Çağrı Merkezine gelen çağrının asılsız ihbar olması durumunda olay yerine giden ekiplerce tutulan tutanağa istinaden, 112 Acil Çağrı Merkezi Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliğinin yaptırımlar bölümünün 23. maddesinin 2. fıkrası kapsamında Çağrı Merkezini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul ettikleri tespit edilen kişilere idari para cezası uygulanmaktadır." ifadeleri kullanıldı.
Genelgede, 112 Acil Çağrı Merkezi'ni gereksiz yere meşgul eden, personelin faaliyetlerini engelleyen veya acil yardım çağrılarının iletilmesini geciktiren kişilere yönelik olarak 5326 sayılı Kabahatler Kanunu'nun 32. maddesi uyarınca idari yaptırım cezası uygulanacağı ve ayrıca Türk Ceza Kanunu kapsamına giren suçları işleyenler hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunulacağı belirtildi.